江西省計量測試研究院成立一年多來，依托技術優(yōu)勢為社會提供服務的平臺，有力促進了質量技監(jiān)事業(yè)的發(fā)展。 提供優(yōu)質服務，滿足客戶需求，方能取得自身發(fā)展，否則，技術服務機構就沒有存在的意義。這個道理是江西計量測試研究院成立后，院長宰志強和領導班子反復重申并力圖使其深入人心的一個基本目標和要求。他們制定提高服務質量的實施方案和優(yōu)質服務的措施，包括環(huán)境改造、事務公開、服務承諾、便民措施、儀器收發(fā)、下廠檢定、走訪客戶、意見反饋、業(yè)務監(jiān)督等各個方面，圍繞面向用戶、面向系統(tǒng)、面向一線的“三個面向”，創(chuàng)造人人是形象，個個是環(huán)境的業(yè)務氛圍。 隨著計量技術的發(fā)展，加強自身建設勢在必行。該院現(xiàn)有的標準器具與社會需求之間存在比較大的差距，為了緩解這一矛盾，他們除了向國家質檢總局，省局、省財政、省科技廳匯報情況，爭取支持外，同時立足于通過自身積累解決部分問題。 一年來，該院用節(jié)余下來的資金接寬帶上網、購置２０余臺計算機、２０余臺激光打印機、更換電梯、購置３臺下廠用車、購置消防器材及其他計量器具等，用于檢定、辦公方面的采購合計投入超過１４０萬元。連同國家財政安排給該院的１２０萬元采購款，該院一年以來新增儀器、交通工具類固定資產２６０余萬元，相當于院成立時同類資產的４０％左右。 在完善硬件基礎建設的同時，該院在強化服務質量、打造服務品牌方面，從落實服務承諾責任制入手，在“三查三找”中進一步提高工作有效性。如主管院領導分別與分管科室簽訂了服務質量年責任書。全院嚴格執(zhí)行《首問責任制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》、《一次性通知制》等制度，推行“一站式服務”，改進業(yè)務收發(fā)工作，安排人員中午值班，雙休日電話通知，延長儀器收發(fā)時間，并為上午１１時以后送檢的客戶提供工作餐等。他們還在出租車計價器室設置了司機休息室，向出租車司機發(fā)放優(yōu)質服務年卡片，將服務承諾、出租車計價器保修、工作時間、檢定員電話印制在卡片上，方便司機聯(lián)系。 今年７月份，江西省計量測試研究院還組織江西銅業(yè)公司、九江石化廠、省電力公司等４０家企業(yè)客戶進行了座談交流，真誠地征求客戶意見，組織人員進行了專題研究，以更好地為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。